Kontakt

Kontakt zu Flowraum: So erreichen Sie das richtige Team

Flowraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für funktionelles Ganzkörpertraining. Wir führen ausgewählte Artikel der Marken smovey, MARCY und Deuser und beraten Sie vor und nach dem Kauf per E-Mail – ruhig, vergleichend und ohne Verkaufsdruck.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser: Wählen Sie unten einfach den passenden Fachbereich für Ihr Anliegen. So landet Ihre Nachricht direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die Ihnen am schnellsten weiterhelfen können.

Betreiber und Anschrift

Operativ betrieben wird diese Storefront von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet zentral Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Sorgfalt.

Flowraum
Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2017

Operative Verantwortlichkeiten im Überblick:

• Betrieb der Storefront und Pflege der definierten Sortimentsstruktur
• Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung
• Kundenservice nach einheitlichem Servicefenster mit spezialisierten Fachbereichen

Zentrale Erstanlaufstelle und Servicezeiten

Wenn Sie unsicher sind, wohin Ihre Frage gehört, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Erstanlaufstelle:

Zentrale E-Mail: support@flowraum.shop

Das Team ist Ihre erste Adresse für Auswahl, Bestellung und alle Anliegen zu unseren Konditionen. Es legt für jede Anfrage ein Ticket an, gibt Ihnen Statusauskünfte und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf mit Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich weiter.

Unsere Servicezeiten

• Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Europe/Berlin)
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden melden Sie sich bitte sofort mit Fotos, damit wir ohne Zeitverlust prüfen können.

So bearbeiten wir Ihre Nachricht

• Erfassung und Vollständigkeitsprüfung Ihrer Angaben
• Direktbeantwortung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich arbeitet mit eigenem Postfach, klaren Zuständigkeiten und festen Antwortzeiten.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Variantenwahl

E-Mail: beratung@flowraum.shop

Sie möchten mit funktionellem Ganzkörpertraining starten oder Ihr Training ergänzen und fragen sich, welche Variante zu Ihnen passt? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf ab und empfiehlt Ihnen eine konkrete Lösung innerhalb unserer Markenwelt aus smovey, MARCY und Deuser.

• Zuständig für: Produktvergleich und Variantenwahl innerhalb der geführten Markenwelt
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung, Hinweis auf Preis-, Zahlungs- und Aktionsbedingungen
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Bitte senden Sie uns mit:

• Ihr Trainingsziel, Ihre Platzverhältnisse und die gewünschte Variante
• Ihre Fragen zur Produktdarstellung im Shop

2. Service nach dem Kauf – Bestellung, Widerruf und Erstattung

E-Mail: service@flowraum.shop

Hier sind Sie richtig, wenn es um Ihre laufende Bestellung geht: vom Bestellstatus über eine Adresskorrektur vor dem Versand bis zu Widerruf und Erstattungsanfragen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Bestellstatus, Adresskorrektur vor Versand, Widerruf und Erstattungsanfragen gemäß Rückgabebedingungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung von Status und Fristen, Einleitung von Nachlieferung, Rücklabel oder Erstattung
• Eskalation: Leitung Auftragsabwicklung

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Fotos bei Transportschaden oder Fehlteilen

3. Qualitätssicherung – Mängel, Vollständigkeit und Echtheit

E-Mail: qualitaet@flowraum.shop

Etwas fehlt, wackelt oder entspricht nicht der Beschreibung? Unser Qualitätsteam prüft Mängel, Echtheit und Vollständigkeit nach der Lieferung sorgfältig anhand von Chargen- und Belegabgleich.

• Zuständig für: Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsprüfung nach Lieferung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Chargen- und Belegabgleich, Freigabe von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und genaue Fehlerbeschreibung
• Fotos und Prüfhinweise gemäß Inspektionsleitfaden, zum Beispiel Detailaufnahmen von Schadenstelle, Verpackung und Etikett

4. Versand und Zustellung – Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@flowraum.shop

Wenn Ihr Paket auf sich warten lässt, die Zustellung stockt oder die Verpackung beschädigt ankommt, hilft Ihnen unser Logistikteam weiter. Wir prüfen Ihre Sendung direkt beim Paketdienst.

• Zuständig für: Versandnachverfolgung, Zustellhindernisse und Transportschäden im Rahmen der Versandbedingungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Paketdienst, Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung
• Eskalation: Leitung Logistik

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
• Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Beschädigung

Gut zu wissen: Wir versenden ab 45,00 € versandkostenfrei. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei sichtbaren Transportschäden dokumentieren Sie bitte sofort und melden sich noch am Zustelltag.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Betroffenenrechte

E-Mail: recht@flowraum.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich. Ihre Anfrage wird rechtlich geprüft und dokumentiert.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Dokumentation, verbindliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfs- und Fristenhinweis
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte senden Sie uns mit:

• Vorgangs- oder Bestellbezug und Ihr konkretes Anliegen
• Nachweis zur Identitätsprüfung bei Betroffenenrechten

Welcher Kanal passt zu Ihnen?

Nicht sicher? Dann starten Sie einfach bei support@flowraum.shop. Wir prüfen Ihr Anliegen und geben es mit Vorgangsnummer an das richtige Spezialteam weiter – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.