Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-10-03

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Flowraum

Flowraum, betrieben über flowraum.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für funktionelles Ganzkörpertraining mit den Marken smovey, MARCY und Deuser. Der operative Betrieb, die Bestellabwicklung und die Serviceorganisation werden von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland, verantwortet.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei Flowraum ablaufen. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Service an, damit wir Nachlieferung, Rücklabel oder Erstattung einleiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie den Grund der Rückgabe an.
• Bei Transportschaden oder Fehlteilen fügen Sie bitte Fotos bei.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang gemäß Artikelbeschreibung und erste Funktion und bewahren Sie Verpackung, Rechnung und Fotos möglicher Abweichungen auf.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Lieferumfangsangaben und stimmige Bilder geprüft.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unser After-Sales-Team:

E-Mail After-Sales (Bestellstatus, Widerruf und Erstattungsanfragen): service@flowraum.shop

Bitte machen Sie folgende Angaben für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Fotos bei Transportschaden oder Fehlteilen
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Erstattung, Nachlieferung oder Umtausch)
• Bevorzugte Rückmeldeadresse

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung und Vollständigkeitsprüfung Ihrer Anfrage
• Prüfung von Status und Fristen gemäß hinterlegter Rückgabebedingungen
• Einleitung von Nachlieferung, Rücklabel oder Erstattung
• Sie erhalten eine Vorgangsnummer und Statusauskünfte per E-Mail

4. Prüfung bei Beschädigung, Fehlern und Echtheitsfragen

Für Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsprüfungen nach Lieferung ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Wir sichern zu, dass alle gelieferten Artikel aus autorisiertem Bezug stammen und der beschriebenen Marke und Variante entsprechen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Vertriebswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@flowraum.shop

Bitte geben Sie bei einer Qualitäts- oder Echtheitsmeldung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Marke, Artikelbezeichnung und Variante laut Lieferung
• Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Artikelkennzeichnung und Prüfhinweise gemäß Inspektionsleitfaden

Prüfablauf

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung innerhalb des zugesagten Servicefensters
• Abgleich mit Einkaufsbeleg, Chargenprotokoll und hinterlegter Produktdarstellung
• Chargen- und Belegabgleich sowie Stichprobenprüfung bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion
• Bei Bedarf Musteranforderung oder Herstellerabfrage mit transparenter Zwischenmitteilung
• Freigabe von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine verbindliche Lösung mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis samt nächster Schritte. Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung mit dem Lieferanten gesperrt.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Erstattungen erfolgen nach Prüfung und Freigabe auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Erstattung oder nach Verfügbarkeit eine Nachlieferung / Ersatzlieferung.
• Für die Versandkosten gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Erstattung von ursprünglichen Versandkosten richtet sich nach dem Einzelfall, etwa bei fehlerhafter, unvollständiger oder falscher Lieferung.
• Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir das Rücklabel und die Ersatzlösung einleiten können.

6. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer und Garantiebedingungen der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Mängel nach Lieferung werden über die Qualitätssicherung geprüft, die Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung freigibt.

7. Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Erstanlaufstelle für Auswahl, Bestellung und Anliegen zu den hinterlegten Konditionen:

Allgemeiner Support: support@flowraum.shop

Unsere spezialisierten Fachbereiche:

• After-Sales – Bestellstatus, Adresskorrektur vor Versand, Widerruf und Erstattungsanfragen gemäß hinterlegter Rückgabebedingungen: service@flowraum.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an: Leitung Auftragsabwicklung.
• Qualitätssicherung – Mängel-, Echtheits- und Vollständigkeitsprüfung nach Lieferung: qualitaet@flowraum.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an: Leitung Qualitätssicherung.

Servicefenster (Mitteleuropäische Zeit, Europe/Berlin): Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für die Zuordnung verantwortet die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral, einschließlich Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung.

Betreiber: Flowraum / Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront: flowraum.shop.