Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Flowraum unter flowraum.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Auswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Kundenservice verarbeiten und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Flowraum ist ein seit 2017 tätiger, unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für funktionelles Ganzkörpertraining mit Marken wie smovey, MARCY und Deuser. Wir sind kein Hersteller- oder Markenshop, sondern vergleichen als unabhängiger Fachhandel Marken, Servicefakten und Kaufdetails und beraten beim Kauf.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet zentral Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice, insbesondere:

• operativer Betrieb der Storefront und Pflege der Sortimentsstruktur
• Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung
• Kundenservice nach einheitlichem Servicefenster mit spezialisierten Fachbereichen

Postanschrift des Fachhandels: Flowraum, Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland.

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH bestimmt als Betreiberin der Storefront Zwecke und Mittel der Verarbeitung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Sorgfalt. Flowraum ist dabei die kundenorientierte Storefront und Erstanlaufstelle, über die Sie uns erreichen.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Service erforderlich sind. Dazu gehören Angaben, die Sie uns direkt geben:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, bevorzugte Rückmeldeadresse, Telefonnummer sofern angegeben.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer sofern vorhanden, bestellte Artikel, Anliegen und gewünschtes Ergebnis Ihrer Anfrage.
• Serviceinformationen: Mitteilungen an unseren Support zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe, einschließlich Bestellbezug, Fotos bei Transportschäden und Nachweis zur Identitätsprüfung bei Betroffenenrechten.
• Aktionsangaben: Wenn Sie etwa FLOWRAUM15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel nutzen, verarbeiten wir die Einlösung im Rahmen der Bestellung nach den jeweils angezeigten Aktionsbedingungen.

Bitte teilen Sie uns keine besonders sensiblen Daten mit, sofern wir Sie nicht ausdrücklich darum bitten.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von flowraum.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig dargestellt werden kann:

• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Verweildauer und Klickpfade
• gekürzte IP-Adresse und sicherheitsrelevante Protokolldaten zur Abwehr von Missbrauch
• Cookie- und Speicher-Identifikatoren gemäß Abschnitt 8

Diese Daten werden in aggregierter oder pseudonymisierter Form zur Fehleranalyse und zur Verbesserung von Sortimentsdarstellung und Kaufberatung ausgewertet.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Dokumentation speichern wir Vorgangs- und Transaktionsdaten:

• Bestellhistorie: Artikel, Preise in EUR, Rabatte, Zahlungsstatus, Versandart. Wir versenden ab 45,00 € kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 €.
• Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen für Kreditkarte und PayPal, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext bei uns.
• Rückgaben und Reklamationen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendedatum, Grund, Erstattungsbeträge und Kommunikation. Garantieanfragen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
• Service-Tickets: Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Anliegen zu den hinterlegten Konditionen werden mit Vorgangsnummer, Statusauskünften und Weiterleitung an Fachbereiche dokumentiert.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für sachlich begründete Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention
• Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Kaufberatung vor dem Kauf und Unterstützung nach dem Kauf per E-Mail
• Qualitätssicherung, Wareneingangskontrolle, Lieferantensteuerung und Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen mit rechtlicher Prüfung und Dokumentation
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten sowie Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen

Marketing erfolgt nur, soweit Sie eingewilligt haben oder gesetzlich zulässig informiert wurden und Sie jederzeit widersprechen können.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von flowraum.shop
• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung und zur Bearbeitung von Transportschäden
• Zahlungsdienstleister gemäß Abschnitt 7
• Kundenservice- und Ticket-Systeme zur Erfassung, Vollständigkeitsprüfung und Weiterleitung an Fachbereiche
• Behörden, Steuer- und Rechtsberater, soweit gesetzlich erforderlich oder zur Rechtsverteidigung

Alle Auftragsverarbeiter werden vertraglich auf Weisung, Vertraulichkeit und angemessene Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung verschlüsselt an den Karten- bzw. Zahlungsdienstleister übermittelt.
• Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; wir erhalten lediglich Zahlungsstatus, Referenznummer, Name und E-Mail-Adresse zur Zuordnung.

Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartendaten. Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Checkout-Bereichen ein.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Kategorien:

• Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Lastverteilung und Speicherung Ihrer Datenschutzauswahl.
• Funktional: Merken von Sprache, Währung EUR und Beratungspräferenzen.
• Statistik: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Vergleichen und Kaufdetails, nur mit Ihrer Einwilligung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist der Kaufabschluss unter Umständen nicht möglich.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Fachbereichen, Ticketbearbeitung mit Vorgangsnummer sowie Wareneingangs- und Reklamationskontrollen durch die betreibende Gesellschaft. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden melden Sie uns bitte sofort mit Fotos an den Support.

Kein System ist vollständig risikofrei. Bitte schützen Sie Ihre Zugangsdaten und wenden Sie sich bei Verdacht auf Missbrauch umgehend an uns.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Steuerunterlagen nach handels- und steuerrechtlichen Fristen
• Support- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Bearbeitung und der gesetzlichen Verjährung
• Rückgabedokumentationen im Zusammenhang mit der 30-Tage-Frist nach Lieferung und anschließenden gesetzlichen Nachweisfristen
• Protokolldaten und Sicherheitslogs in der Regel kurzfristig, sofern kein Sicherheitsvorfall eine längere Aufbewahrung erfordert
• Einwilligungen und Widersprüche als Nachweis für die Dauer der Wirksamkeit plus gesetzlicher Verjährung

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit, soweit technisch machbar
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft

Zur Bearbeitung benötigen wir Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen sowie bei Betroffenenrechten einen Nachweis zur Identitätsprüfung. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

12. Datenschutzanfragen und zuständige Fachstelle

Für allgemeine Fragen zu Auswahl, Bestellung und Rückgabe ist unser Kundensupport per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe: support@flowraum.shop. Zentrale Erstanlaufstelle mit Ticketanlage, Statusauskünften und Weiterleitung an Fachbereiche. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen.

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere spezialisierte Fachstelle:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@flowraum.shop
• Zuständigkeit: rechtliche Prüfung und Dokumentation, verbindliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfs- und Fristenhinweis; Eskalation an die Geschäftsführung
• Erstantwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

13. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden für funktionelles Ganzkörpertraining. Personen unter 16 Jahren bitten wir, den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten zu nutzen und keine eigenen personenbezogenen Daten ohne deren Zustimmung zu übermitteln.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungsangebote oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf flowraum.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail gesondert hin.