Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandbedingungen bei Flowraum

Willkommen bei Flowraum auf flowraum.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für smovey, MARCY und Deuser für funktionelles Ganzkörpertraining liefern wir Ihre Bestellung zuverlässig und mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Operativ wird diese Storefront von der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH betrieben. Als inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral, einschließlich Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung.

Betreiber: Flowraum, Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden im Standardversand an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse in Deutschland. Die Versandabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Sorgfalt liegen in der Verantwortung der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Erreichen Sie die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Versandpauschale von 8,00 € automatisch.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit:

• Lieferadresse und Rechnungsadresse
• Bestellte Artikel, Menge und Varianten
• Bestellnummer für Rückfragen

Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Teilen Sie uns Fehler in der Adresse bitte umgehend per E-Mail mit, damit wir – sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde – noch eingreifen können. Nach Übergabe an den Paketdienst ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versanddienst bereitgestellt – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status direkt beim Paketdienst nachverfolgen.

Zur Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle fassen wir Bestellungen in der Regel zu einer Sendung zusammen. In Einzelfällen, zum Beispiel bei unterschiedlichen Lagerbeständen, kann eine Aufteilung in Teillieferungen erforderlich sein. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Zustellung, Verzögerungen und Zustellhindernisse

Bitte beachten Sie, dass Ereignisse beim Transportunternehmen – etwa hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Adressprobleme – zu Verzögerungen führen können. Die Sendungsverfolgung zeigt Ihnen den aktuellen Status.

Bei einem Zustellhindernis, zum Beispiel wenn niemand angetroffen wird oder die Adresse nicht gefunden wurde:

• Beachten Sie die Benachrichtigungskarte oder die Online-Avisierung des Paketdienstes.
• Folgen Sie den dort genannten Abhol- oder Neutermin-Optionen.
• Kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht – wir prüfen dann gemeinsam die Weiterleitung oder einen erneuten Versand.

Bei fehlgeschlagener Zustellung und Rücksendung an uns melden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse, damit wir den weiteren Ablauf abstimmen können.

Fehlende oder beschädigte Sendungen und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. So gehen Sie bei Problemen vor:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort mit Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des Artikels und melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und die Sendungsverfolgung beim Paketdienst und melden Sie sich dann bei uns.
• Fehlende Artikel oder Falschlieferung: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und teilen Sie uns Abweichungen mit Bestellnummer mit.

Für die Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, sofern erhalten
• Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Beschädigung

Unser Ablauf für Versandanliegen umfasst die Sendungsprüfung beim Paketdienst und anschließend – je nach Befund – die Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung.

Servicezeiten und Kontakt im Versandfall

Zentrale Erstanlaufstelle

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe: support@flowraum.shop

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bevorzugte Rückmeldeadresse

Arbeitsweise: Erfassung und Vollständigkeitsprüfung, danach Direktbeantwortung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Spezialteam Versand

Für Versandnachverfolgung, Zustellhindernisse und Transportschäden im Rahmen dieser Versandbedingungen wenden Sie sich direkt an: versand@flowraum.shop

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, sofern erhalten
• Fotos der Außen- und Innenverpackung bei Beschädigung

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Logistik, übergeordnete Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Spezialteams.

Servicefenster

Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen – Mitteleuropäische Zeit (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

Hinweise zu Rückgabe, Garantie und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abstimmung von Auswahl, Bestellung und Rückgabe an support@flowraum.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Flowraum – Ihren unabhängigen Fachhandel für funktionelles Ganzkörpertraining mit passender Kaufberatung.