Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Flowraum unter flowraum.shop.
Operativer Betreiber der Storefront ist die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH, inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und inhaltliche Sorgfalt.
Flowraum ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für funktionelles Ganzkörpertraining, unter anderem für die Marken smovey, MARCY und Deuser. Es handelt sich um einen unabhängigen Fachhandel; es wird keine externe offizielle Markendomain als dieser Store ausgegeben.
Mit Abgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Leistungsbeschreibung und Unterstützung
Flowraum bietet als unabhängiger Fachhandel für funktionelles Ganzkörpertraining passende Kaufberatung und klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe: support@flowraum.shop.
Servicezeiten
- Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Sachsen.
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung der Website ist für die Information über Sortiment, Servicefakten und Kaufdetails sowie für Bestellungen zu privaten Zwecken vorgesehen.
- Bestellberechtigt sind volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in dem angebotenen Liefergebiet und gültiger E-Mail-Adresse.
- Sie verpflichten sich, korrekte und vollständige Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlung zu machen.
- Kundenkonten, sofern angeboten, sind persönlich zu führen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und Missbrauch ist unverzüglich zu melden.
Zulässige Nutzung
- Keine missbräuchliche, betrügerische oder rechtswidrige Verwendung der Storefront.
- Keine Umgehung von Sicherheitsfunktionen, kein automatisiertes Auslesen oder Störung des Betriebs.
- Keine Verletzung von Rechten Dritter oder geltenden Vorschriften.
Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen, Konten einschränken und rechtliche Schritte einleiten.
4. Sortiment und Produktinformationen
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel vergleichen Sie Marken, Servicefakten und Kaufdetails in Ruhe. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, vollständige Lieferumfangsangaben und stimmige Bilder geprüft und nach jeder Lieferantenänderung erneut kontrolliert.
Maßgeblich für Lieferumfang, Variante, Kompatibilität und Funktion ist die jeweilige Artikelbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
5. Preise, Aktionen und Gutscheine
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer angezeigt, zuzüglich der jeweils ausgewiesenen Versandkosten.
Preise und Nachlässe variieren nach Einkaufslage, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum; der jeweils gültige Endpreis inklusive der Zahlungs-, Versand- und Rückgabebedingungen wird immer im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
Für die Aktion FLOWRAUM15 gilt:
- 15 % Rabatt mit FLOWRAUM15 auf berechtigte Artikel.
- Geben Sie an der Kasse FLOWRAUM15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt.
- Nur für berechtigte Artikel gültig, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
- Aktionen werden aus eigener Handelsspanne sowie aus zeitweisen Lieferantenbeteiligungen finanziert; der Aktionscode ist daher budgetiert und mengenmäßig begrenzt.
Ein günstiger Preis bedeutet keine abweichende Herkunft oder reduzierte Prüfung; Beschaffung, Listenkontrolle und Gewährleistungsabwicklung gelten unabhängig vom jeweils berechneten Aktionspreis.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.
- Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
- Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
- Wir führen eine zentrale Auftragsprüfung durch und behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Lagerfehlern, Verdacht auf Missbrauch oder fehlender Verfügbarkeit abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstes.
- Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
8. Versand und Lieferung
- Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Lieferung über gebündelte Paketübergaben nach automatisierter Versandvorbereitung.
- Lieferzeiten werden an der Kasse und in der Versandbestätigung genannt.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang gemäß Artikelbeschreibung und erste Funktion und bewahren Sie Verpackung, Rechnung und Fotos möglicher Abweichungen auf.
- Transportschäden bitte sofort mit Fotos an support@flowraum.shop melden.
9. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Zur Einleitung nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Grund und kontaktieren Sie support@flowraum.shop.
- Ware bitte vollständig, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung zurücksenden.
- Nach Prüfung erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden nach den gesetzlichen Bestimmungen und der zum Kauf angezeigten Versandregel behandelt.
- Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie ein gesetzliches Widerrufsrecht bleiben von dieser 30-Tage-Rückgaberegel unberührt.
10. Echtheit, Qualität und Gewährleistung
Wir sichern zu, dass alle gelieferten Artikel aus autorisiertem Bezug stammen und der beschriebenen Marke und Variante entsprechen. Bezug ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Vertriebswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation; keine Grauimporte ohne Herstellerfreigabe.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten uneingeschränkt.
Qualitätskontrollen
- Stichprobenprüfung bei Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit, Verarbeitung und Funktion sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferanten.
- Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung durch die Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH.
Meldung einer Abweichung
Bitte senden Sie an support@flowraum.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Marke, Artikelbezeichnung und Variante laut Lieferung
- Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
Prüfung und Abhilfe
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung innerhalb des zugesagten Servicefensters.
- Abgleich mit Einkaufsbeleg, Chargenprotokoll und Produktdarstellung; bei Bedarf Musteranforderung oder Herstellerabfrage mit transparenter Zwischenmitteilung.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Lösung mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis samt nächster Schritte. Zuständig ist das Spezialteam Qualitätssicherung unter Leitung der Fachbereichsleitung.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf flowraum.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum von Flowraum, der Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH oder der jeweiligen Rechteinhaber.
Eine Nutzung über die Bestellung und Information hinaus, insbesondere Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ohne Zustimmung, ist untersagt. Markennamen wie smovey, MARCY und Deuser gehören den jeweiligen Markeninhabern.
12. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, technische Störungen oder Lieferengpässe nicht ausschließen. Digitale Selbsthilfe für Bestellstatus, Versand- und Rückgabebedingungen sowie Standardanfragen steht zur Verfügung.
- Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit haften wir unbeschränkt.
- Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
- Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
- Ansprüche aus Produkthaftung und gesetzlicher Gewährleistung bleiben unberührt.
13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen; für Verbraucher am Sitz in Leipzig gelten die gesetzlichen Wahlgerichtsstände.
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit, sofern gesetzlich nicht anders vorgesehen.
14. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei geänderten rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Anforderungen anpassen. Für bereits abgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden auf der Website mit aktualisiertem Datum bekannt gegeben.
15. Kontakt
Allgemeiner Support – Auswahl, Bestellung und Rückgabe: support@flowraum.shop, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Recht, Vertrag, Widerruf und Datenschutz: recht@flowraum.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen nennen; bei Betroffenenrechten Nachweis zur Identitätsprüfung beifügen. Eskalation an die Geschäftsführung.
Postanschrift: Elsterau Handels- und Servicegesellschaft mbH für Flowraum, Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland.